Pomoc pod ręką

Z Casabet Casino rozmawiasz w minutach, nie w dniach

Czat na stronie, e-mail i telefon pod +48 22 769 84 09 działają całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w polskie święta.

Napisz do wsparcia Licencja OGL/2012/2368/975

Wypłacono dziś

630 192 zł

3 126 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao, audyty iTech Labs i eCOGRA

Średni czas realizacji 18 minut, limit do 50 000 zł

Szyfrowanie TLS 1.3, dane chronione zgodnie z normami branżowymi

Jak się dodzwonić

Zamiast czekać na e-mail — rozmawiasz od razu

Najczęstsza obawa brzmi: czy ktoś w ogóle odpisze. Odpisze, i to szybko.

Zacznij na czacie

Czat na stronie wybierasz, gdy sprawa jest pilna albo dotyczy otwartej sesji — konsultant odpisuje zwykle w ciągu jednej minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz na [email protected]

Na [email protected] wysyłasz opisy spraw, które wymagają dokumentów lub screenów; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin, również w weekend.

Napisz

Rozmawiasz głosem, nie klawiaturą

Pod numerem +48 22 769 84 09 (czas CET) rozmawiasz z człowiekiem, gdy wolisz wyjaśnić sprawę głosem; połączenie odbiera konsultant średnio w ciągu pięciu minut.

Zadzwoń

Sześć rzeczy pod ręką

Dzwonisz z Polski i rozmawiasz po polsku?

Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada, z jakiego numeru i pod czyim nadzorem działa kasyno.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 769 84 09

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/2368/975

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro do Spraw Przeciwdziałania Narkomanii, Fundacja Przez Hazard

Casabet Casino: reklamacja

Reklamacja krok po kroku do skutku

Ustalamy kolejność działań, gdy zwykła odpowiedź wsparcia przestaje wystarczać.

Casabet Casino przyjmuje zgłoszenie

Opisujesz sprawę w wiadomości na [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji, a wsparcie rejestruje zgłoszenie.

Casabet Casino odpowiada

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin i zawiera decyzję oraz uzasadnienie, więc wiesz, na czym stoisz.

Zanim sprawa trafi dalej

Gdy decyzja ci nie pasuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie, a sprawa trafia do starszego zespołu z pełną historią konta.

Zostaje tylko regulator

Po wyczerpaniu wewnętrznej drogi składasz skargę do Gaming Control Board Curaçao, podając numer licencji OGL/2012/2368/975.

Casabet Casino kieruje sprawy

Jeden adres ogólny czy właściwy dział — wybierz drugie

Każda wiadomość trafia od razu do osoby, która zajmuje się danym tematem, więc nie krąży między działami.

Konto i dane

Wsparcie ogólne, pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje, najpierw tutaj[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Czekasz na odpowiedź

Czat natychmiast, e-mail do ośmiu godzin

Po tej tabeli wiesz, który kanał da ci odpowiedź najszybciej.

Czat na żywo

Godziny czatuCałodobowo, 24/7

Pierwsza odpowiedź na czacie1 minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 769 84 09

Czas oczekiwania na telefonie5 minut

Niezależna pomoc przy problemie z hazardem

Gdy granie przestaje być rozrywką, pomoc znajdziesz poza Casabet Casino. Trzy niezależne organizacje w Polsce zajmują się wsparciem osób z problemem hazardowym i ich bliskich, bezpłatnie i bez oceniania.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które znają problem hazardu od środka.

Krajowe Biuro do Spraw Przeciwdziałania Narkomanii. Informacje i pomoc w zakresie uzależnień behawioralnych oraz kontaktu ze specjalistą.

Fundacja Przez Hazard. Wsparcie prawne i psychologiczne dla osób uzależnionych od hazardu oraz ich rodzin.

Rozwiń

Dane operatora

Casabet Casino N.V. pod nadzorem Curaçao

Po tej tabeli wiesz, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawnaCasabet Casino N.V.

Numer spółki343003 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2012/2368/975

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Krótkie wyjaśnienia

Masz pytanie i chcesz krótkiej odpowiedzi

Najczęstszy niepokój gracza to czas oczekiwania — rozwiewamy go konkretnymi liczbami.

startCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż zakładałem?+

Weryfikacja konta zajmuje zwykle pięćdziesiąt dwie godziny od wysłania kompletu dokumentów. Gdy zdjęcia są czytelne i adres się zgadza, sprawa idzie szybciej. W razie braków zespół napisze z adresu [email protected].

startCzy mogę zamknąć swoje konto w Casabet?+

Zamknięcia konta nie wykonasz samodzielnie — napisz na [email protected] i poproś o zamknięcie. Zespół potwierdzi krok po kroku, a środki wypłacimy zgodnie z regulaminem. Pamiętaj, że każde kolejne konto jest zamykane jako duplikat.

startCo jeśli mam problem w środku nocy albo w weekend?+

Wsparcie działa całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Czat odpowiada zwykle w minutę, telefon w pięć minut, a e-mail w osiem godzin. Godziny podajemy w czasie CET.

startKiedy mogę złożyć skargę, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+

Najpierw opisz sprawę na [email protected] — zespół ma osiem godzin na kontakt. Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do regulatora, Gaming Control Board Curaçao, który nadzoruje licencję OGL/2012/2368/975. Warto zachować dotychczasową korespondencję.

startCo jeśli nie pamiętam danych do konta?+

Do identyfikacji wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Nigdy nie pytamy o hasło — nikt z obsługi go nie potrzebuje. Jeśli nie pamiętasz, na ten sam adres wyślemy link do resetowania hasła.

Casabet Casino: co przygotować przed kontaktem

Zbierz te dane w jednym miejscu, a rozmowa pójdzie od razu do rzeczy.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer transakcji lub identyfikator płatności
Data i godzina zdarzenia
Krótki opis sprawy własnymi słowami
Zrzut ekranu z potwierdzeniem, jeśli go masz